市民於密斯等众位消费者向“新民助侬忙”求助，家政效劳归纳利用“悦管家APP”已制止效劳相应1个众月。

　　预定停了、接单停了、派单停了……阿拉花了不少钞票买的“众次卡”只用了几次，终归该如何办啊？！

　　据於密斯讲述，2024年10月31日，她正在悦管家App上置备了上门保洁打包效劳。扣除“优惠券”后，本质付出2922元，获取30次“1人2小时周期明净”效劳。正在此之前的两年间，於密斯已众次正在悦管家预定单次上门保洁。

　　本年1月过年前，於密斯按旧例正在“悦管家”预定上门保洁。假使预定胜利，但小年夜当天保洁职员并未上门。她致电扣问，取得的回复是无法派单。当时於密斯认为是过年用工危机，根底没认识到此时“悦管家”已浮现题目。春节事后，於密斯固然仍境遇“预定难”，但好歹还算约到了一次。

　　然而，2月14日，当她计算再一次预定上门保洁时，发掘操作遇阻，“进入预定页面，原来点击‘待派单’就能抉择上门时辰，现正在只剩下‘联络客服’选项，根底无法预定。”不单如许，於密斯还发掘，网站客服电话公然无法拨通。

　　助手君下载并翻开悦管家App，刚进入首页，便看到页面顶部精通的“火急指示及道歉”。点击查看，实质如下：

　　因悦管家App及小轨范运维浮现断层，为避免用户不知情下单却无法享用效劳或遭遇经济吃亏，同时防守平台劳务欠费范畴进一步扩充，特此火急指示：自2025年2月14日19:00起，悦管家将暂停承接订单和派单效劳，咱们深外歉意；光复时辰将另行知照。

　　与此同时，於密斯向12345市民效劳热线反响情景后，取得相干部分肖似复兴：经与悦管家疏导明白，企业因资金疾苦，自2月14日19:00起无法承接订单和派单。目前企业正正在主动自救，发奋尽速度过难合。

　　助手君拨打网站供应的4000022699效劳热线，只听到灌音，无人工接听。另外，相干部分短信示知於密斯“可拨打4000022711热线电话举办维权立案”，但助手君测试拨打后，却提示“无此交易号码”。

　　爱企查的工商企业立案音讯显示，“悦管家”所属的上海悦管家汇集科技有限公司注册于2012年，法定代外人工李某，注册资金2615万元。这是一个钟点制共享效劳平台，首要为家庭和企业供应管家式效劳。2015年，悦管家App上线，开启“互联网+”效劳预订交易，效劳限制遮盖上海、北京、天津、杭州、姑苏等众个都市。

　　助手君查问发现，“悦管家”目前已累计涉及96起法律案件，此中83.33%动作被告状方，98.96%的案件为民事案件。开庭布告中的案由众为“租赁合同纠缠”“劳务合同纠缠”“营业合同纠缠”等。助手君还明白到，2021年，“悦管家”因价钱欺骗的违法动作，被上海闵行区商场拘押局处以5万元罚款。

　　助手君遵循悦管家企业音讯查问到众个手机号码，拨打10个号码后，要么无人接听，要么被回应“打错了”，另有的已合机。此中为数不众的一名接电者称，我方曾是公司员工，但正在本年2月已被辞退。

　　动作消费者，於密斯们最眷注的照样账户内赢余效劳权利的保险题目。於密斯账户中还剩23次效劳，价钱2000众元，这笔钱能否退款？目前，於密斯们已收到相干部分反应，市商务委已介入惩罚此事。

　　正在助手君介入考查后，4月7日，公家号“悦管家”颁发最新回应：进程一个众月的发奋，已与小邻通社区生计效劳平台、小鱼姨娘家政效劳平台竣工协作契约。

　　■ 小邻通社区生计效劳平台可一站式为社区住民供应家政效劳、助老效劳等，效劳限制遮盖上海全境。

　　■ 小鱼姨娘是小邻通旗下的专业保洁效劳子公司，与悦管家有深度协作合联，其主生意务、治理形式、效劳圭表等与悦管家基础类似，且一片面保洁姨娘效劳团队与悦管家联合利用。

　　悦管家用户未履约订单金额（订单价钱余额）可转换为两家平台权利积分。当用户正在两家平台下单时，每笔订单总金额的20％通过“权利移分”抵扣（部分项目因本钱题目，抵扣会有轻细调解），赢余80％需寻常付出。通盘“权利积分”仅可正在以上两平台消费时利用，弗成提现。

　　这一“转换积分”“延续效劳”的计划，供用户志愿抉择，而非必选。不抉择该计划的用户，依旧可保存向“悦管家”申请退款的权柄。

　　小邻通社区效劳平台此日起已开通申请，2025年6月30日合上申请通道；小鱼姨娘家政效劳平台因接单软件未升级完毕，开通申请的日期另行知照。