DB电竞·(中国区)官方网站

　　成本20元，收费250多元，卧底记者培训2天就上岗……啄木鸟成“维修刺客”

　　高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

　　作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表现其实相当不俗：2021至2023年，该公司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称“精简高效”的盈利机器。

　　啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，其得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式。

　　啄木鸟将工程师也视作“客户”，而并非公司的雇员或者派遣员工，这意味着双方没有劳动或雇佣关系。由于公司40%的抽成较高，工程师若想要赚得更多，要么接单量多，要么不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。而家庭维修则刚好是一个缺乏标准化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价格不透明、服务质量不统一等问题。

　　啄木鸟的招股书显示，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，其投诉大部分与价格或对服务订单的回应有关。

　　3月16日，啄木鸟再道歉，发布《整改承诺书》。（详情80余执法人员进驻公司，啄木鸟再道歉）

　　3月17日晚10时45分，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。

　　3月27日前，完成“DeepseekAI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。调整培训及考核机制，培训期延长至15-45天。